Condiciones Generales del Servicio 2026- IE Advisors Limited
IE Advisors Limited es una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número de sociedad 15572665, y actúa como asesora educativa internacional, intermediaria, facilitadora de inscripciones y coordinadora entre las familias y los proveedores terceros de programas educativos internacionales.
Estas condiciones regulan la relación contractual entre IE Advisors Limited y el cliente, entendido como el padre, madre, tutor legal o estudiante mayor de edad que contrata servicios de asesoramiento, orientación, acompañamiento y coordinación para programas educativos internacionales.
Si IE Advisors Limited facilita estas condiciones en más de un idioma, la versión en inglés prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa, salvo que la ley imperativa aplicable disponga otra cosa.
1. Identidad de la empresa y naturaleza del servicio
IE Advisors Limited presta servicios de asesoramiento educativo internacional, orientación personalizada, apoyo en la selección de programas, acompañamiento durante el proceso de inscripción y coordinación razonable con proveedores terceros, tales como escuelas, academias, campamentos, universidades, organizaciones deportivas, empresas de alojamiento, familias anfitrionas, aseguradoras, transportistas y otros operadores independientes.
Salvo que se indique expresamente por escrito en las condiciones particulares de un programa concreto, IE Advisors Limited no actúa como organizadora del programa, ni como operadora directa de los servicios educativos, de alojamiento, de transporte o de actividades, sino como intermediaria y asesora entre la familia y el proveedor correspondiente.
IE Advisors Limited asume una obligación de medios razonables, lo que significa que se compromete a actuar con diligencia profesional, buena fe y atención razonable en el desempeño de sus servicios, pero no garantiza la obtención de resultados concretos de carácter académico, deportivo, lingüístico, social, emocional o personal.
2. Alcance de los servicios
Los servicios de IE Advisors Limited pueden incluir, según el caso, recomendaciones de programas, análisis de opciones, apoyo en la solicitud o inscripción, coordinación documental, transmisión de información al proveedor, seguimiento razonable antes de la salida y apoyo general durante el proceso.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de IE Advisors Limited no incluyen la prestación directa de docencia, supervisión presencial continua, selección directa de familias anfitrionas, gestión médica, control migratorio, operación de vuelos, transporte, alojamiento, actividades deportivas o ejecución material del programa contratado.
La participación del estudiante en el programa, así como la admisión definitiva, el alojamiento, los horarios, las actividades, la disciplina, el safeguarding, la supervisión, las excursiones, los cambios operativos y los criterios de permanencia, dependen del proveedor correspondiente y de sus propias condiciones internas.
3. Obligación de medios y ausencia de garantía de resultado
IE Advisors Limited se compromete a prestar sus servicios con el nivel de cuidado y diligencia razonablemente exigible a una empresa especializada del sector, utilizando medios adecuados para orientar a la familia, facilitar la inscripción y apoyar la coordinación con terceros proveedores.
La familia reconoce y acepta expresamente que IE Advisors Limited no puede garantizar ni promete resultados específicos, incluyendo, entre otros, admisión definitiva en un programa, rendimiento académico concreto, mejora lingüística determinada, desarrollo deportivo concreto, integración social satisfactoria, adaptación emocional completa, compatibilidad perfecta con compañeros o familias anfitrionas, ni una experiencia libre de incidencias.
La valoración académica, la convivencia, el bienestar emocional, la evolución deportiva, la integración cultural y la satisfacción personal del estudiante dependen de múltiples factores externos, incluidos la actuación del proveedor, la actitud del estudiante, la información facilitada por la familia, el contexto del país de destino y circunstancias ajenas al control razonable de IE Advisors Limited.
4. Inscripción, reserva y pagos
La inscripción en cualquier programa estará sujeta a disponibilidad y a la aceptación final del proveedor correspondiente.
Para iniciar la gestión, IE Advisors Limited podrá exigir el pago de una cantidad en concepto de reserva, depósito o tarifa de gestión, según se indique en las condiciones particulares del servicio contratado.
Salvo pacto expreso en contrario, las cantidades cobradas por IE Advisors Limited por asesoramiento, gestión administrativa, coordinación y apoyo profesional no serán reembolsables una vez iniciados los trabajos de estudio, orientación, tramitación o comunicación con terceros.
En algunos programas, parte o la totalidad del precio podrá pagarse directamente al proveedor. En otros casos, IE Advisors Limited podrá recibir fondos de la familia para transferirlos al proveedor en nombre del cliente. Una vez transferidos dichos fondos al proveedor u otros terceros, cualquier posible reembolso quedará sujeto a las políticas del proveedor y a la efectiva recuperación de dichos importes por parte de IE Advisors Limited.
Los precios, tasas, impuestos, suplementos, costes de visado, recargos de combustible, variaciones de tipo de cambio, tasas de transporte o cargos extraordinarios impuestos por terceros podrán repercutirse al cliente cuando resulten aplicables al programa contratado.
5. Condiciones del proveedor
La familia reconoce que cada programa está sujeto, además de a estas condiciones generales, a las condiciones particulares del proveedor, escuela, academia, campamento, universidad u organización receptora correspondiente.
IE Advisors Limited facilitará razonablemente a la familia acceso o referencia a dichas condiciones, pero no será responsable de la redacción, interpretación, legalidad local o ejecución material de las condiciones propias del proveedor.
En caso de contradicción entre estas condiciones y las normas operativas del proveedor sobre funcionamiento interno del programa, safeguarding, conducta, alojamiento, horarios, actividades o disciplina, prevalecerán dichas normas operativas en todo lo relativo a la ejecución práctica del programa, sin perjuicio de los derechos inderogables que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.
6. Pasaportes, visados, ETA y documentación
Es responsabilidad exclusiva del estudiante y de su familia disponer de pasaporte, documento nacional de identidad, visado, ETA, autorización electrónica de viaje, autorización de salida de menores, certificados sanitarios y cualquier otra documentación exigida por el país de origen, tránsito o destino.
IE Advisors Limited podrá facilitar orientación general sobre los requisitos migratorios conocidos en el momento de la contratación, pero no garantiza la concesión de visados, autorizaciones de entrada o permisos de viaje, ni asume responsabilidad por cambios regulatorios, retrasos administrativos, denegaciones o restricciones de entrada impuestas por autoridades públicas.
La imposibilidad de viajar, incorporarse o continuar en el programa por falta, pérdida, caducidad, error o denegación de documentación será de cuenta y riesgo exclusivo del cliente, aplicándose las condiciones económicas de cancelación que correspondan.
7. Información médica, medicación y necesidades especiales
La familia deberá informar de forma completa, veraz y actualizada sobre cualquier circunstancia médica, psicológica, psiquiátrica, neurodivergente, alimentaria o de bienestar relevante del estudiante, incluyendo alergias, medicación, TDAH, ansiedad, antecedentes emocionales, lesiones, restricciones dietéticas y cualquier otra necesidad que pueda afectar a la participación en el programa o a la convivencia con terceros.
IE Advisors Limited trasladará dicha información al proveedor cuando sea necesario para la adecuada coordinación del programa, pero no garantiza que el proveedor pueda aceptar, acomodar o gestionar todas las circunstancias declaradas.
La omisión, ocultación, inexactitud o actualización tardía de información médica o personal relevante exonerará a IE Advisors Limited de responsabilidad por las consecuencias derivadas de esa falta de información, en la medida permitida por la ley aplicable.
En caso de urgencia médica, y cuando no sea posible localizar de forma inmediata a los progenitores o tutores legales, la familia autoriza expresamente a IE Advisors Limited y/o al proveedor local a actuar de forma razonable y coordinada con los profesionales sanitarios para proteger la salud e integridad del estudiante.
IE Advisors Limited no puede garantizar la continuidad en destino de tratamientos médicos, terapias, pautas farmacológicas, apoyos psicológicos o acompañamientos específicos iniciados en el país de origen.
8. Alojamiento y familias anfitrionas
Cuando el programa incluya alojamiento con familia anfitriona, residencia, internado o cualquier otra modalidad residencial, la selección, evaluación, asignación y supervisión operativa del alojamiento corresponderá normalmente al proveedor, escuela, academia u organización receptora del país de destino, salvo indicación expresa en contrario por escrito.
IE Advisors Limited puede transmitir preferencias razonables de la familia o del estudiante relativas a dieta, alergias, religión, edad aproximada del entorno familiar, presencia de mascotas, no fumadores u otras cuestiones similares, pero no puede garantizar la satisfacción de todas las preferencias ni una compatibilidad absoluta entre estudiante y alojamiento.
La familia reconoce que las host families pueden presentar estructuras, estilos de vida, horarios, costumbres, creencias, hábitos alimentarios y dinámicas familiares diferentes a las del país de origen, y que la adaptación cultural forma parte normal de la experiencia internacional.
Cuando el proveedor considere razonable realizar un cambio de alojamiento por motivos de bienestar, seguridad, operativa o convivencia, dicho cambio podrá efectuarse conforme a sus protocolos. Si el cambio se produce por conducta, incumplimiento o comportamiento atribuible al estudiante, los costes adicionales podrán ser repercutidos a la familia.
Cualquier incidencia relativa al alojamiento deberá comunicarse de inmediato para permitir una gestión razonable con el proveedor. La falta de comunicación temprana puede limitar la posibilidad de corrección efectiva.
9. Supervisión, autonomía y tiempos libres
La familia reconoce que los programas internacionales para menores y jóvenes no implican supervisión individual, permanente o uno a uno en todo momento.
La supervisión diaria dependerá del tipo de programa, edad del estudiante, normativa del proveedor, modalidad de alojamiento, desplazamientos, excursiones y tiempos libres razonables autorizados conforme a las reglas del programa.
En programas para adolescentes mayores o jóvenes, puede esperarse un grado de autonomía personal razonable en desplazamientos autorizados, descansos, tiempos libres, convivencia residencial o actividades no estructuradas, dentro de los límites fijados por el proveedor.
IE Advisors Limited no garantiza vigilancia continua ni control directo de todas las acciones del estudiante, especialmente cuando la ejecución diaria recae en el proveedor, la escuela, la residencia, la organización local o la familia anfitriona.
10. Conducta, disciplina y expulsión
El estudiante deberá respetar en todo momento las leyes del país de destino, las normas del proveedor, del centro educativo, de la organización local, de la residencia y/o de la familia anfitriona.
Podrán ser causa de medidas disciplinarias, suspensión o expulsión inmediata, entre otras, la posesión o consumo de alcohol, tabaco o drogas cuando estén prohibidos, violencia, acoso, bullying, cyberbullying, abandono no autorizado del alojamiento, incumplimiento grave de horarios, daños intencionados, amenazas, conducta sexual inapropiada, tenencia de objetos peligrosos o comportamiento online que ponga en riesgo al estudiante, al grupo o a terceros.
La potestad disciplinaria operativa corresponde al proveedor y/o a la organización local. IE Advisors Limited podrá apoyar en la comunicación con la familia, pero no controla ni revisa las decisiones disciplinarias adoptadas razonablemente por el proveedor conforme a sus políticas internas.
En caso de expulsión o regreso anticipado por conducta del estudiante, no habrá derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas, y todos los gastos adicionales de viaje, acompañamiento, cambio de billete, alojamiento provisional o repatriación serán de cuenta exclusiva de la familia.
11. Actividades deportivas y riesgo físico
Muchos programas incluyen actividades deportivas, excursiones y otras actividades físicas o recreativas que conllevan un riesgo inherente de lesión, accidente o fatiga física, incluso cuando se desarrollan bajo supervisión adecuada.
La familia acepta expresamente dichos riesgos inherentes en la medida permitida por la ley y declara que el estudiante se encuentra en condiciones adecuadas para participar, salvo que se haya informado por escrito de limitaciones específicas.
La formación, supervisión técnica, seguridad en pista o campo, equipamiento, ratios y protocolos durante las actividades organizadas corresponde al proveedor deportivo, a la escuela o al organizador local responsable de cada actividad.
La posible existencia de seguros de responsabilidad civil o coberturas del proveedor no convierte a IE Advisors Limited en aseguradora ni amplía su responsabilidad contractual.
12. Seguro
La familia es responsable de contratar y mantener en vigor un seguro adecuado para el estudiante, que cubra como mínimo asistencia médica, accidente, responsabilidad civil personal cuando proceda, cancelación cuando se desee esa protección, pérdida de equipaje y, si resulta relevante, repatriación y regreso anticipado.
Cuando un programa incluya un seguro del proveedor o del organizador local, la cobertura exacta dependerá exclusivamente de la póliza correspondiente, sus exclusiones, límites, franquicias y procedimientos de reclamación.
IE Advisors Limited no actúa como aseguradora y no garantiza el alcance, aceptación o pago de siniestros por parte de compañías aseguradoras. No obstante, podrá facilitar a la familia la documentación razonablemente disponible para apoyar la reclamación.
13. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Toda cancelación por parte del cliente deberá comunicarse por escrito.
Las cantidades correspondientes a asesoramiento, estudio de opciones, gestión administrativa, coordinación y trabajo profesional de IE Advisors Limited no serán reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Los importes correspondientes al programa, alojamiento, actividades, vuelos, seguros, tasas o servicios de terceros quedarán sujetos a las políticas de cancelación, modificación, crédito o reembolso del proveedor correspondiente, de la aerolínea, de la aseguradora o del tercero implicado.
IE Advisors Limited no garantiza que el proveedor apruebe cambios, aplazamientos, créditos o devoluciones, especialmente cuando los fondos ya hayan sido transferidos o comprometidos frente a terceros.
Si el cliente cancela por motivos personales, miedo a viajar, recomendación médica, cambio de planes, resultado académico no esperado, falta de adaptación previa a la salida o cualquier otra causa no imputable a IE Advisors Limited, se aplicarán igualmente las condiciones económicas vigentes del servicio y del proveedor.
14. Pandemias, crisis sanitarias, fuerza mayor y eventos fuera de control
IE Advisors Limited no será responsable por incumplimientos, retrasos, cambios, aplazamientos, interrupciones o cancelaciones derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo pandemias, epidemias, brotes sanitarios, cuarentenas, restricciones fronterizas, cancelaciones gubernamentales, cambios regulatorios, conflictos internacionales, huelgas ajenas, catástrofes naturales, interrupciones de transporte o decisiones de autoridades públicas.
En tales supuestos, IE Advisors Limited actuará de buena fe y con diligencia razonable para informar, apoyar y coordinar con la familia y con el proveedor posibles alternativas, cambios de fecha, créditos, reubicaciones o reclamaciones, pero no garantiza resultados concretos ni reembolsos completos.
Cuando los fondos hayan sido ya abonados a proveedores o terceros, cualquier devolución dependerá de las políticas aplicables de dichos terceros y de la recuperación efectiva de las cantidades correspondientes.
15. Limitación de responsabilidad
Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de IE Advisors Limited cuando dicha exclusión o limitación no sea legalmente válida, incluyendo responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia en la medida en que la ley aplicable lo prohíba.
Sujeto a lo anterior, IE Advisors Limited no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional, perjuicios emocionales no acreditados o consecuencias derivadas de actos u omisiones de proveedores terceros, familias anfitrionas, escuelas, aerolíneas, compañías de transporte, aseguradoras, autoridades migratorias o cualquier otro tercero independiente.
Sujeto a la legislación imperativa aplicable, la responsabilidad total acumulada de IE Advisors Limited derivada del contrato o de los servicios prestados quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente a IE Advisors Limited en concepto de honorarios o tarifas propias de la empresa, excluyendo importes cobrados en nombre de terceros y transferidos a éstos.
16. Protección de datos e imágenes
IE Advisors Limited tratará los datos personales del estudiante y de su familia de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, en su caso, el UK GDPR, el Data Protection Act 2018 y, cuando resulte relevante, el RGPD europeo en el contexto de tratamientos vinculados a familias o proveedores situados en el Espacio Económico Europeo.
Los datos podrán compartirse con proveedores, escuelas, organizaciones locales, aseguradoras, transportistas, host families y otros terceros cuando ello resulte necesario para la gestión del programa o para la protección de intereses vitales del estudiante.
La familia podrá autorizar o rechazar expresamente el uso de imágenes o vídeos del estudiante con fines promocionales, informativos o comerciales. En ausencia de consentimiento expreso, IE Advisors Limited no utilizará imágenes identificables del menor para fines promocionales propios.
17. Reclamaciones y deber de notificación
Toda incidencia relevante durante el programa deberá comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible para permitir una gestión eficaz con el proveedor correspondiente.
Las reclamaciones formales deberán presentarse por escrito dentro del plazo indicado en las condiciones particulares o, en su defecto, dentro de los 30 días siguientes a la finalización del programa.
IE Advisors Limited podrá rechazar reclamaciones tardías cuando la demora haya impedido verificar hechos, activar protocolos, recabar pruebas o trasladar oportunamente la incidencia al proveedor correspondiente.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones generales se regirán por el derecho de Inglaterra y Gales, salvo en la medida en que normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del cliente resulten aplicables de forma obligatoria.
Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia derivada de estas condiciones o de los servicios de IE Advisors Limited se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y Gales.
19. Integridad contractual y prevalencia
Estas condiciones, junto con las condiciones particulares del servicio contratado y la documentación específica del programa, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios prestados por IE Advisors Limited.
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará a la validez del resto del documento, que continuará en vigor en la máxima medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de IE Advisors Limited no supondrá renuncia al mismo.
20. Aceptación
La firma del contrato, la aceptación electrónica, el pago de una reserva o la instrucción expresa para iniciar gestiones supondrán la aceptación de estas condiciones generales y, en su caso, de las condiciones particulares del proveedor aplicable.
